Управление торговым персоналом и администрирование процессов в магазине. Практический курс.

Формирование коллектива

  • Построение штатной структуры магазина, методика расчета количества персонала
  • Разработка профилей по должностям и требований к кандидатам. Примеры.
  • Поиск, собеседование, отбор.
  • Введение в должность: обучение, наставничество, аттестация
  • Что должен знать сотрудник о компании, целях, стратегии
  • Организация работы

  • Планирование смен и составление планов работ. Примеры графиков, «to do list», листов обхода и т.п.
  • Процессный подход в рознице, что это и зачем он нужен
  • Как сократить затраты на персонал, без практики «слепых» сокращений
  • Увеличение эффективности сети через оптимизацию бизнес процессов
  • Инструкции и регламенты
  • Что такое клиентоориентированность на практике? Увеличение сервиса или снижение затрат, где найти «золотую середину».
  • Стандарты работы: внешний вид, работа с клиентами, работа с жалобами, выкладка, внутренняя логистика и т.п., практические примеры
  • Показатели и мотивация

  • Разработка показателей эффективности для торгового персонала
  • Механизмы оценки показателей эффективности.
  • Виды мотивации в рознице, их плюсы и минусы
  • Материальная и нематериальная мотивация в рознице: комплексный подход
  • Варианты мотивации персонала магазинов
  • Варианты мотивации персонала центрального офиса
  • Руководитель и команда

  • Управление торговым персоналом, как выбрать свой стиль
  • Лидерство и харизма, как зажечь свою команду
  • Искусство ставить цели
  • Основы тайм-менеджмента
  • Формирование атмосферы в коллективе
  • Теория стаи, или как создать настоящую команду
  • Контроль

  • Виды и способы контроля
  • Штатный контроль и Mystery shoping
  • Составление листов оценки, практические примеры
  • АВТОР: Недякин Максим Викторович

    Директор Retail Lab: Лаборатория Розницы, г. Москва.

    Руководитель направления «Розница» в Moscow Business School (Москва, Россия), преподает в Baltijas Biznesa Skola (Прибалтика) и др.

    Практикующий консультант, среди клиентов которого крупнейшие компании России, Прибалтики и Украины: X5 Retail Group, розничная сеть «ПЯТЕРОЧКА», «ЕВРОСЕТЬ», VIS-?-VIS, Ол!Гуд, АДАМАС, БРОННИЦКИЙ ЮВЕЛИР (Россия), MAXIMA, RIMI, DROGAS, STATOIL (Прибалтика), АТБ, ЕВА, VARUS (Украина), REAL (Metro Group), BILLA и многие другие.

    Среди последних консалтинговых проектов: оптимизация системы управления ассортиментом и внедрение категорийного менеджмента в компании «ЕВРОСЕТЬ», г. Москва и второй по количеству сети аптек в России «ИМПЛОЗИЯ».

    Щербаков Николай Викторович

    ОПЫТ РАБОТЫ:

    Директор по розничной торговле, директор по развитию

     

     

    КЛИЕНТЫ:

    • ЕВРОСЕТЬ (Москва),
    • X5 RETAIL GROUP,
    • MAXIMA (мультиформатная розничная сеть, Прибалтика, более 400 магазинов, годовой оборот более 3 млрд. долларов, www.maxima.lt),
    • RIMI (мультиформатная розничная сеть, более 200 магазинов, Прибалтика, оборот более 1,6 млрд. долларов),
    • АТБ (самая крупная розничная сеть в Украине),
    • REAL (розничная торговая сеть),
    • BILLA (розничная сеть),
    • DROGAS A.S. WATSON GROUP (крупнейшая сеть дрогери, www.drogas.lv),
    • NARVESEN (сеть «конвиниенс» и press-shops, более 300 магазинов, Прибалтика),
    • OBI (сеть DIY, франчайзинговый центр),
    • CENUCLUBS (сеть DIY, Латвия),
    • STATOIL
    • МЕГАФОН (Москва),
    • сеть супермаркетов и дрогери «VARUS» и «ЕВА» (Украина, более 100 магазинов),
    • VIS-?-VIS (сеть магазинов одежды и белья, РФ, около 100 магазинов),
    • Ол!Гуд (сеть дрогери, более 140 магазинов в Москве и регионах России),
    • АДАМАС (сеть из более чем 120 ювелирных магазинов, РФ),
    • ЕВРООПТ (сеть магазинов, Беларусь),
    • Сеть универсамов «Рублевский» (Беларусь),
    • SIA «Antaris» (сеть продуктовых магазинов, Латвия),
    • KRUSTPUNKTS (сеть алкогольных магазинов, Латвия),
    • DTMobile (сеть магазинов мобильной телефонии, Латвия),
    • Фирменная торговая сеть «КРИСТАЛЛ» (Москва),
    • БРОННИЦКИЙ ЮВЕЛИР (www.bj-gold.ru),
    • ИРИС (розничная торговля цветами, Москва),
    • Строительный бум (сеть DIY, Россия), сеть магазинов бытовой и компьютерной техники «Арсиситек» (Новосибирск, Барнаул, Кемерево, Томск и др.), сеть магазинов бытовой техники «Панорама» (Казахстан), и многие другие.